哪家超市、便利店的服务消费者最满意？看看答案是否和你的感受相符

原标题：哪家超市、家超便利店的市便服务消费者最满意？看看答案是否和你的感受相符

东方网记者程琦9月23日报道：你对超市的服务满意吗？哪家便利店是你最爱去的？近日，2021“快消品零供满意度专题调查”公布。利店调查显示，最满在12大快消品零售业态中，看答连锁卖场作为传统实体零售代表，案否综合满意度指数稳步上升，感受其中，相符大润发蝉联冠军，家超山姆跃居第二，市便卜蜂莲花排位最末。利店

据了解，最满该调查由上海市东方世纪消费品发展促进中心，看答历时三个月时间进行，案否涉及12大零售业态，感受共149家零售商，主要集中于长三角地区，实地访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超12万。

零供综合满意度指数，是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价，其中费用占比20%，信用占比30%，流程管理与营销分别占比25%。综合满意度指数评分5分最高，1分最低，得分越高表明供应商对其越满意。

调查显示，在12大快消品零售业态中，连锁卖场作为传统实体零售代表，综合满意度指数稳步上升，今年获得3.58分，相较去年增长了0.13分，这主要归功于近年来连锁卖场中会员店的迅速发展，而且大卖场在数字化的推动下服务能力和商品性价比进一步提升。

其中，大润发作为国内领先的连锁卖场以4.15分蝉联第一，随着大润发与欧尚的整合，其实体零售的领先地位得以巩固，并向着在线化、小型化、便利化和社区化进行前进。供应商普遍对大润发的认可度表现在结款履约、执行力、商品管理能力等方面。

今年排在第二位的是沃尔玛旗下的会员制业态——山姆，山姆会员店中国市场去年增长超40%，很多供应商也在今年的调研中反馈比较看好会员店模式，目前麦德龙、盒马、永辉、家乐福等纷纷入场会员店，沃尔玛管理层透露部分沃尔玛商店也将向山姆会员店转型。

Costco从去年的第八位上升至第三位，麦德龙为第四位。物美收购麦德龙80%股权后，麦德龙携手多点mall加快数字化转型，到家业务为麦德龙C端业绩提供不少支撑，目前麦德龙在全国陆续布局新概念商场。

不过，拖欠账款严重，高管变动频繁等问题依然让供应商诟病，今年卜蜂莲花仍然排名末位。

此外，值得一提的是，便利店作为小型零售业态的主要发力者保持着小幅增长的步伐。今年罗森以4.2分的零供满意度得分攀升为连锁便利综合满意度指数榜首。

全家今年排名则下降为第二位，主要受日本全家与中国全家因品牌授权到期而产生的纠纷以及全家高层的变动影响，供应商担忧会拖慢全家的发展速度。近日，全家被曝光有门店售卖过期烤肠并被市场监管局立案侦查，值得市场警惕。

（程琦）

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