同一家银行APP过多也是病

　　原标题：同一家银行APP过多也是银行病

　　伴随着数字化的浪潮，各大商业银行纷纷加速在移动互联网转型端发力，多也手机银行成为诸多银行零售业务的银行重要发力点，手机银行APP更新迭代速度也不断加快。多也记者在采访中发现，银行在手机银行为客户提供便利的多也同时，部分银行的银行手机银行APP数量过多，影响了客户体验。多也业内人士建议部分银行同质化APP可进行整合。银行(12月11日《经济参考报》)

　　据记者实测，多也大部分银行的银行个人银行账户业务和个人信用卡业务是两个单独的APP。部分银行的多也手机银行APP多达4个甚至5个。同一家银行拥有多款手机APP看似为了用户办理业务方便，银行但也有可能成为用户负担。多也

　　银行热衷于推出APP，银行除去为了更好地服务于用户，更重要的是自有其利益考量，比如，与银行内部部门之间相互竞争不无关系；还如，缺乏对APP统一管理的部门和机制。不过，如此多的APP显然没有顾及到用户的体验。更何况，每家银行都如此推出不同业务种类的APP，对用户而言，造成使用混乱不说，更有可能加大信息泄露的风险。

　　而且，从行业发展角度来看，APP虽成行业标配，但最为根本的是将其运营好。当低效、重复的APP成为银行类APP的一大痛点时，不仅难以让用户满意，更会影响到业界口碑，乃至于成为行业发展的绊脚石。而且，一定意义而言，优质高效的APP也可以成为银行一大竞争点。毕竟，多而滥的APP的确令人反感至极。故此，银行在推出APP应该避免片面追求种类，而应将精力用在质量上。

　　讲真，用户体验才是王道。微众银行和腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室日前发布的《2018银行业用户体验大调研报告》认为，银行无需开发多个APP，要明确手机端主战场，整合全渠道提升用户体验。移动金融时代，终归还是以提升用户体验为落脚点。所以，同一家银行APP过多未尝不是一种病，亟待给予重视并改进。（杨玉龙）

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